Grup de angajați analizând un studiu de caz în jurul unei mese de conferință cu documente

Structura completă

Cele 8 module ale cursului

Fiecare modul combină un cadru conceptual scurt cu un studiu de caz ilustrativ, construit pe baza unor situații frecvent întâlnite în companii cu operațiuni în România.

Studiile de caz de mai jos sunt scenarii didactice, construite pentru a ilustra concepte. Nu reprezintă persoane, companii sau evenimente reale. Programul are scop educațional și nu constituie serviciu psihologic.

Recunoașterea emoțiilor proprii în timp real

Modul introductiv despre semnele fizice și cognitive ale unei reacții emoționale intense: modificări de ton, tensiune musculară, gândire rigidă. Participanții exersează identificarea acestor semnale în timp real, înainte ca acestea să dicteze un răspuns automat.

Scenariu ilustrativ: un coordonator de proiect primește, cu o oră înainte de o prezentare către conducere, vestea unei întârzieri majore la un furnizor. Modulul analizează pașii dintre momentul veștii și decizia de a răspunde clientului intern.

Emoția ca informație: interpretarea semnalelor corporale și cognitive

Continuă tema modulului anterior, tratând emoția nu ca pe un obstacol de eliminat, ci ca pe o sursă de informație despre context: ce anume din situație a declanșat reacția și ce nevoie relevă aceasta.

Scenariu ilustrativ: o angajată dintr-un departament financiar observă că devine iritabilă constant în ședințele de închidere lunară. Modulul explorează cum acest tipar poate semnala o problemă structurală de proces, nu doar o reacție personală.

Empatia ca instrument de leadership

Modulul distinge empatia funcțională, aplicată în decizii de management, de simpla intenție declarativă. Se discută cum un lider poate integra perspectiva echipei într-o decizie fără a compromite obiectivele organizaționale.

Scenariu ilustrativ: un manager de linie de producție trebuie să comunice o reorganizare a turelor. Modulul analizează cum formularea mesajului schimbă percepția echipei asupra deciziei, fără a modifica decizia în sine.

Ascultarea activă în echipe multiculturale și ierarhii

Se abordează particularitățile ascultării active în echipe cu diferențe culturale sau ierarhice marcate, frecvente în companii multinaționale cu birouri în România.

Scenariu ilustrativ: într-o echipă mixtă, formată din colegi din trei țări, o neînțelegere legată de stilul de comunicare directă escaladează într-un conflict de proces. Modulul explorează tehnici de clarificare fără a atribui vină.

Reglarea reacțiilor în conversații dificile

Modul central al programului, dedicat tehnicilor de decelerare a răspunsului emoțional: pauze conștiente, reformulare internă, separarea faptelor de interpretări, înainte de a răspunde într-o discuție tensionată.

Scenariu ilustrativ: într-o întâlnire de evaluare trimestrială, un director regional primește critici neașteptate din partea unui coleg din board. Modulul urmărește pașii de reglare aplicați înainte de formularea răspunsului.

Feedback dur, fără compromis pe relație

Se tratează formularea unui feedback critic, necesar din punct de vedere organizațional, într-un mod care păstrează relația de lucru și deschide, nu închide, comunicarea ulterioară.

Scenariu ilustrativ: un team lead trebuie să comunice unui coleg senior că un livrabil nu respectă standardele agreate, într-un context în care relația profesională este de durată. Modulul analizează structura mesajului.

Construirea rezilienței pe termen lung

Modulul introduce rutine simple de recuperare emoțională după perioade solicitante: revizuiri conștiente ale zilei, delimitarea între timpul de lucru și timpul personal, recunoașterea semnelor de suprasolicitare.

Scenariu ilustrativ: o echipă de suport clienți traversează un sezon cu volum mare de solicitări. Modulul discută cum poate fi menținută calitatea interacțiunilor fără epuizarea resurselor individuale.

Prevenirea epuizării profesionale prin autoreglare emoțională

Modulul final leagă conceptele anterioare de un cadru de prevenție pe termen lung, cu accent pe recunoașterea timpurie a semnelor de epuizare și pe rolul echipei și al managementului în susținerea acestui proces.

Scenariu ilustrativ: într-un departament de IT cu termene strânse repetate, mai mulți membri ai echipei raportează oboseală persistentă. Modulul discută intervenții organizaționale simple, complementare, nu terapeutice.

Vrei să discuți cum se potrivesc modulele cu echipa ta?

Vezi variantele de participare disponibile sau intră direct în contact.

Variante de participare Contact